L’acheteur peut exercer son droit de remboursement pour les produits achetés de Recovery Software sous réserve des conditions de retour énoncées dans les règles.
Avant d’acheter un produit ou un pack de produits, il est recommandé de tester les programmes dans les versions de démonstration gratuites disponibles en téléchargement sur le site Web.
Un remboursement est possible dans les 30 jours suivant l’achat dans les cas spécifiés dans la politique de remboursement de l’entreprise. Aucun remboursement ne sera effectué si la période de garantie spécifiée est dépassée.
1. Aucun retour n’est possible dans les situations suivantes:
1. Si le client ne s’est pas familiarisé avec la description du produit et n’a pas testé une version d’essai du programme avant l’achat, et également si le programme ne répond pas aux attentes du client en raison d’une compréhension insuffisante des fonctionnalités et des capacités du logiciel.
Cependant, l’entreprise offre la possibilité d’échanger le produit acheté contre un logiciel plus adapté pour le client.
2. Si le client refuse de recevoir le code d’enregistrement après la réussite de la commande.
Lors de la confirmation de la commande, le courrier avec le code d’enregistrement est automatiquement envoyé au client. En général, cela se produit dans l’heure qui suit l’achat. L’entreprise ne peut pas influencer les retards dus à des pannes Internet ou système, des paramètres de messagerie électronique du client et d’autres situations.
Si vous avez des questions sur la réception du code, le client doit contacter le support de Recovery Software via le chat en direct ou par e-mail ([email protected]).
3. Si le client refuse de coopérer avec l’équipe de support de Recovery Software, déclare qu’il y a des « problèmes » avec le logiciel, mais ne fournit pas d’informations sur le problème ou refuse d’utiliser les solutions proposées par les spécialistes de l’équipe de support.
4. Si l’acheteur a « changé d’avis ».
5. En l’absence de réclamations quant au fonctionnement d’un produit et à l’absence de dysfonctionnements techniques dans le fonctionnement du logiciel influençant la performance de la fonction principale des applications, le retour n’est pas effectué.
2. L’entreprise garantit un remboursement dans les cas suivants:
1. Si le client a acheté le programme « incorrect » et a ensuite acheté le logiciel nécessaire, nous rembourserons les fonds pour le produit inapproprié.
2. Si le client a acheté deux fois le même logiciel, nous pouvons rembourser l’argent pour une copie du produit ou le remplacer par une autre application de Recovery Software.
3. Si le client n’a pas reçu le courrier avec le code d’enregistrement dans les 24 heures suivant l’achat du programme, n’a pas reçu le code de l’équipe de support de Recovery Software et n’a pas reçu de réponse en temps opportun des représentants de Recovery Software dans les 24 heures suivant la demande, l’entreprise remboursera l’argent pour l’achat si le client ne confirme pas la nécessité de recevoir la commande après la période spécifiée.
4. Si le client a pu voir les données récupérées dans la version de démonstration du programme, mais n’a pas pu les restaurer dans la version complète du produit acheté, et que l’équipe de support technique n’a pas proposé de solution au problème, l’entreprise rembourse le prix d’achat.
Une demande de remboursement sera acceptée lorsque vous contactez l’équipe de support technique de Recovery Software, en indiquant le nom du produit acheté et la date d’achat, ainsi que la raison du remboursement.
Si le problème du client n’est pas résolu lors de la consultation, le remboursement est effectué dans les 72 heures en l’absence de retards de travail des banques et des systèmes de paiement. Les fonds seront crédités sur la carte bancaire ou le compte utilisé pour payer la commande.
Lors du retour des fonds, le client s’engage à supprimer le logiciel de son ordinateur. Si le logiciel a été acheté sur CD, il doit être détruit.
